Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse Analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditeeninduse analüütikut, kes aitab meil mõista ja parandada meie klienditeeninduse protsesse, kasutades andmepõhist lähenemist. Selles rollis mängid olulist rolli kliendikogemuse parandamisel, kogudes, analüüsides ja tõlgendades kliendisuhtluse andmeid ning pakkudes soovitusi teeninduse tõhustamiseks.
Klienditeeninduse analüütikuna töötad tihedas koostöös klienditeeninduse, müügi ja IT-tiimidega, et tuvastada kitsaskohad, jälgida tulemusnäitajaid (KPI-sid) ja arendada aruandlussüsteeme. Sinu töö aitab ettevõttel paremini mõista klientide vajadusi ja ootusi ning kujundada strateegiaid, mis suurendavad rahulolu ja lojaalsust.
Töö hõlmab andmete kogumist erinevatest allikatest, sealhulgas kliendikõnedest, e-kirjadest, vestlusrobotitest ja tagasisidevormidest. Sa kasutad analüüsitarkvara ja tööriistu, et tuvastada mustreid, trende ja võimalusi protsesside täiustamiseks. Lisaks koostad regulaarseid aruandeid juhtkonnale ja osaled strateegilistes aruteludes.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, detailidele orienteeritud ja omab tugevat arusaama klienditeeninduse parimatest tavadest. Samuti on oluline hea suhtlemisoskus, kuna pead oma järeldusi ja soovitusi selgelt edastama erinevatele osapooltele.
Kui sind huvitab andmepõhine otsustamine ja soovid aidata kaasa suurepärase kliendikogemuse loomisele, siis ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse andmete kogumine ja analüüs
- Teenindusprotsesside tõhususe hindamine
- KPI-de jälgimine ja aruandlus
- Tööriistade ja süsteemide arendamine andmete visualiseerimiseks
- Koostöö erinevate osakondadega parendusettepanekute elluviimiseks
- Kliendikogemuse trendide ja mustrite tuvastamine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
- Koolituste ja töötoade toetamine andmepõhiste teadmistega
- Teenindusstandardite ja kvaliteedi jälgimine
- Tagasiside kogumise ja analüüsi protsesside täiustamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus andmeanalüüsi või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Tugevad teadmised Excelist ja andmeanalüüsi tööriistadest (nt Power BI, Tableau)
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea suhtlemisoskus ja võime esitada keerulist infot arusaadavalt
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Huvi kliendikogemuse ja teenindusprotsesside vastu
- Võime töötada mitme projekti kallal samaaegselt
- Kõrgharidus (soovitavalt majanduse, statistika või infotehnoloogia alal)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse andmete analüüsimisel?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas olete aidanud parandada kliendikogemust varasemates rollides?
- Kirjeldage olukorda, kus teie analüüs aitas teha olulise otsuse.
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja usaldusväärsuse?
- Kuidas suhtlete tehniliste ja mitte-tehniliste meeskonnaliikmetega?
- Milliseid KPI-sid peate klienditeeninduses kõige olulisemaks?
- Kuidas käsitlete suurt andmemahtu ja keerulisi andmekogumeid?
- Kas teil on kogemusi aruandluse automatiseerimisega?
- Milline on teie lähenemine probleemide tuvastamisele ja lahendamisele andmete põhjal?
